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自治区人力资源社会保障厅优化办理事项流程

作者:[] 来源:[]发表日期:2017-02-21 00:00:00 点击率:

 自治区人力资源社会保障厅优化办理事项流程

 

为进一步简政放权,规范办事程序,缩短办理时限,接受社会监督,实现阳光政务,2017年1月3日我厅公布了《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅办理事项流程》(以下简称《办事流程》)。

一、《办事流程》的主要内容和特点

(一)将办理事项全部纳入并编制成流程图。根据国务院、自治区人民政府及人力资源社会保障部关于简政放权、放管结合、优化服务的要求,结合我区的实际情况,我厅根据“三定方案”和群众最关心的就业创业、社会保障、人才队伍建设等事项进行全面梳理,经反复修改完善,将上述与群众密切相关的办理事项都纳入了此次《办事流程》《办事流程》一共153项,其中就业创业类的31项,社会保障类的74项,人才队伍建设类的20项,人事制度改革类的15项,工资收入分配制度类2项,劳动关系类5项,其他类6项。为了让群众一目了然,简单易懂,我们将所有的办理事项都编制成流程图,方便群众掌握和监督。

(二)进一步压缩办结时限。此次公布《办事流程》的另一个特点是全面压缩办结时限,给自己上”紧箍咒”。这是一项革命性的工作,难度非常大。一方面,我厅近年来业务量大幅度增加,但人员有限,人少事多成为常态。另一方面,我们个别部门不同程度的存在办事流程不畅,手续繁琐,工作人员办事效率不高,作风拖沓的现象,我们采取了压缩办结时限的办法来解决这些问题,给群众和单位办事提供更加方便、快捷和优质的服务。《办事流程》中除有法定办结时限的事项外,绝大部分事项的办结时限均控制在20个工作日内。比如群众关注的“享受门诊特殊慢性病待遇条件审核”办结时限,由原来的3个月压缩为现在的20个工作日内;前段时间媒体关注的“社会保障卡的挂失补办卡、换卡” 办结时限,也由原来的不明确改为现在的20个工作日内。压缩和明确办理事项的办结时限,让群众明明白白的知道,今天交了材料,多少天后可以办结或得到明确的回复。

(三)进一步明确责任处室和责任人。为了明确群众办事该找哪个部门和哪个人,到哪里找,《办事流程》还有一个特点,就是明确了总责任处室和总责任人,特别是在办理一些涉及多个处室或单位办理事项时,明确了由总责任处室和总责任人负责牵头、负责全程跟踪的机制,解决“分工不明确、责任无人担”的问题,有效地防止相互推诿扯皮现象的发生。

(四)进一步精简办事环节。《办事流程》的一个特点,就是在流程编制时最大限度地精简和减少了办事程序和办事环节,《办事流程》中的所有办理事项全部控制在4个环节内,既压缩了时限,又方便了群众。

(五)接受社会监督投诉。《办事流程》的最后一个特点,就是我厅公开了投诉监督电话,主动接受群众监督,通过群众帮提意见和整改等方式,进一步提高我厅工作效率,确保《办事流程》工作的全面落实,实现阳光政务。

二、下一步工作打算

我厅根据“三定方案”确定办理事项并编制其流程图的工作,是一项创新性工作,开全国人力资源和社会保障系统之先河,我们将在2016年放管服工作取得良好成绩的基础上,采取有力措施,进一步推进我区人社系统优化服务工作迈上新台阶。

一是编制内部流程。为方面群众掌握,我们编制了简单易懂的《办事流程》。下一步,我们将编制办理事项的内部管理流程。即在《办事流程》的基础上,对我厅办理事项的内部管理流程和环节进一步细化,将总责任处室和总责任人层层分解,将每个办事环节与责任人一一对应,责任到人。并通过信息化等手段进行监督,完善办理事项的内部监督和责任追究制度,确保办理事项“在阳光下运行”。

二是实施动态管理。要根据我厅“三定方案”职能分工的调整和国家、自治区的相关规定要求,结合我区的实际情况,实施办理事项动态调整和管理。

三是实现“阳光办事”。《办事流程》已经在我厅政府门户网站专栏上公布。下一步还将通过我厅微信服务大厅,广西人社微信公众号,《人事天地》杂志等多种渠道、多种方式予以公布,让更多的办事群众看到、知道和用到。

四是推进市县流程编制。根据李宁波厅长在2017年全区人力资源和社会保障工作会议上,提出确保群众在全区任何一个地方办理人社业务都能清楚明白的了解事项办理的全过程的要求,我们将推进市县流程编制工作,进一步加强对基层人社部门的指导和监督,力求群众在我区人社系统办事及时、方便。

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